Tilaus- ja sopimusehdot

TOIMITUSEHDOT

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Valonan verkkokaupassa www.valona.fi kuluttajien tekemiin ostoksiin.

Asiakas sitoutuu tilauksen tehdessään kulloinkin voimassa oleviin sopimusehtoihin.

Verkkokaupan omistaja ja ylläpitäjä on Valona Oy, Harmaapaadentie 1a B, 00930 Helsinki. Y-tunnus 2890782-7.

Tilaaminen

  1. Lisää haluamasi tuote ostoskoriin.
  2. Voit muokata ostoskoria lisäämällä/vähentämällä tuotteiden lukumäärää. Samalla sivulla voit laskea kuljetuksen hinnan. Paina tämän jälkeen “kassalle” -painiketta.
  3. Täytä asiakastiedot ja syötä mahdollinen alennuskoodi. Paina “jatka toimitustavan valintaan” -painiketta.
  4. Valitse toimitustapa. Paina “jatka maksutavan valintaan” -painiketta.
  5. Valitse maksutapa ja laskutusosoite. Paina “vahvista tilaus” -painiketta. Tämän jälkeen siirryt suojattuun maksunvälitysjärjestelmään maksamaan tilauksen.
  6. Maksuvaiheen jälkeen tilauksesi siirtyy automaattisesti käsiteltäväksi ja saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tarkista, että tilausvahvistuksen tiedot ovat oikein.

Toimitusalue

Toimitamme tilauksia lähes kaikkialle maailmaan. Mikäli et löydä maatasi toimituskohdemaista, ole yhteydessä asiakaspalveluumme info@valona.fi lähetyksen hinnoitteluksi. Asiakaspalvelun ja verkkokaupan kielet ovat englanti ja suomi. Tilaamalla tuotteen/tuotteita kaupastamme vakuutat ymmärtäväsi yhtä tai molempia kieliä.

Toimitusaika

Pyrimme siirtämään tuotteet kuljetettavaksi 1-3 arkipäivän kuluessa. Tilaamasi tuote pyritään toimittamaan sinulle kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden aikana maksun saapumisesta toimitustavasta riippuen. Jos tilaus myöhästyy olennaisesti, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus.

Toimitustavat

Lähetämme tuotteitamme Postin ja GLS:n kautta riippuen halutusta lähetystyypistä, tuotteiden koosta, arvosta ja toimitusosoitteesta..

Kirjeposti
Käytämme kotimaan yksittäisten pienien tuotteiden lähetyksessä kirjepostia. Lähetys toimitetaan Suomessa asiakkaalle määränpäästä riippuen pääsääntöisesti neljänteen työpäivään mennessä postiinjätöstä.

Halutessasi tuotteen nopeammin ja lähetysseurannalla, voit lisämaksusta valita toimitustavaksi Kirjeposti Plussan. Plus-merkin voi lisätä vain Manner-Suomen sisäisiin lähetyksiin. Lähetys toimitetaan asiakkaalle määränpäästä riippuen pääsääntöisesti toisena arkipäivänä postiinjätöstä.

Kirjeposti Priority
Suomen ulkopuolelle lähtevät kirjelähetykset toimitetaan aina Priority-luokassa. Tutkimuksiin perustuvat toimitusaika-arviot:
– Pohjoismaat ja Keski-Eurooppa 2–5 työpäivää
– Muu Eurooppa 3–6 työpäivää
– Muun maailman suuret kaupungit 4–10 työpäivää
– Muut kohteet: ei arviota

Mahdollisen tullikäsittelyn vaatima aika ei sisälly kulkunopeusarvioon.

Paketti
Suuremmissa tilauksissa tuotteet lähetetään paketeissa. Paketit toimitetaan lähimpään Postin noutopisteeseen. Yli 80 euron arvoiset lähetykset ulkomaille lähetetään aina pakettina Postin tai GLS:n palvelua käyttäen

Postin ja GLS:n toimitusehdot, -tavat ja -ajat voivat muuttua, emmekä vastaa niiden oikeellisuudesta. Tarkista tiedot omassa sijainnissasi paikalliselta Postin/GLS:n edustajalta.

Toimituskulut

Kirjeposti
Suomeen 1,75 euroa per ensimmäinen tuote ja 0,70 euroa per jokainen lisätty tuote.

Plus-merkki 1,50 euron lisämaksusta: toimitus enintään kahdessa arkipäivässä ja seurannalla.

Kirjeposti Priority
Muualle EU:hun 3,20 euroa per ensimmäinen tuote ja 2,20 euroa per jokainen lisätty tuote.

Muualle maailmaan 4,00 euroa per ensimmäinen tuote ja 3,70 euroa per jokainen lisätty tuote.

Paketti
Suomeen 5,90 euroa per paketti.

Muualle EU:hun 12 euroa per paketti.

Muualle maailmaan 25 euroa per paketti.

Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, joka on tällä hetkellä 24 %.

Hinnat eivät sisällä mahdollisia veroja, tullauskustannuksia tai muita maksuja, jotka koituvat tilaajalle tuotteiden maahantuonnista paikallisen lainsäädännön mukaisesti.

Lähetysten seuranta

Kun olemme käsitelleet tilauksesi ja siirtäneet sen kuljetettavaksi, saat sähköpostiisi kuljetusvahvistuksen ja seurantatunnuksen. Voit tarkkailla kuljetuksen etenemistä syöttämällä seurantatunnuksen GLS:n lähetysseurantaan.

Postin paketin seuraamista varten saat lähetystunnuksen sähköpostiisi. Postin kirjeitä ei pysty seuraamaan.

Maksutavat

Valitse maksuvaihtoehdoistamme itsellesi sopivin.

Checkout
Checkout-maksupalvelun kautta pystyt maksamaan ostoksesi muun muassa VISA:n, Mastercard:in tai American Expressin pankki- ja luottokorteilla, Paypalilla sekä yleisimpien suomalaisten pankkien verkkopankkimaksuin.

Bambora PayForm
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com

PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit sekä Jousto, Everyday ja Euroloan.

Jousto: Voit maksaa Jousto Laskulla tai Osamaksulla yli 4000 suomalaisessa verkkokaupassa. Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 eur) ja Osamaksulla max. 12 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 eur ja kuukausikorko 2,42 %). Lisätietoja Joustosta osoitteessa www.jousto.com

Everyday-joustoluotto: Everydayn luottoraja on väh. 300 eur ja luotto on voimassa toistaiseksi. Maksu kerralla ensi kuun lopussa (tällöin ei kuluja) tai kk-erissä. Kk-erissä minimisuoritus 1/5 laskun loppusummasta, eräpäivän jälkeen avoimelle saldolle lasketaan 5 % kuukausikorkoa. Todellinen vuosikorko tyypilliselle 500 euron luottomäärälle on 48,52 %. Lisätietoja Everydaystä osoitteessa www.everyday.fi

Euroloan: Euroloan Laskulla saat tilaamasi tuotteet ennen maksamista ja 14 päivää korotonta maksuaikaa. Voit myös halutessasi muuttaa laskun kätevästi osamaksuksi. Euroloan Osamaksulla maksaessasi voit valita itsellesi sopivan maksuajan (3 kk, 6 kk, 12 kk, 24 kk) ja saat tilaamasi tuotteet ennen maksamista. Voit myös milloin tahansa maksaa koko summan kerralla ilman lisäkuluja. Euroloan Laskun tai Osamaksun voivat valita maksutavaksi Suomessa asuvat, yli 20-vuotiaat asiakkaat. Maksutapa on mahdollinen 10–2000 euron ostoksille. Osamaksu laskutetaan 30 päivän välein, ja esimerkiksi arvoltaan 1500 euron ostoksen todellinen vuosikorko on 27,9 % maksuajan ollessa 12 kk (sis. korko, laskutuslisä ja avausmaksu). Rahoituspalvelullemme on myönnetty Avainlippu takeeksi kotimaisesta laadusta. Lisätietoja Euroloanista osoitteessa www.euroloan.fi/luotot/laskujaosamaksu

Euroloan Consumer Finance Oyj:llä on oikeus tarkastaa Euroloan Laskulla tai Osamaksulla maksavan asiakkaan luotto- ja osoitetiedot ja myöntää tai evätä luotto niiden perusteella. Euroloan Consumer Finance Oyj (2159120-9) on vuodesta 2007 asti toiminut suomalainen rahoitusalan yritys.

Bambora PayForm -maksupalvelun yhteystiedot:

Bambora PayForm, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: payform@bambora.com
Puhelin: 029 300 5050 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Paypal
Maksaessasi PayPalilla, sinut uudelleenohjataan PayPalin järjestelmään “maksutapa”-kohdassa, kun olet vahvistanut tilauksen. Kirjaudu sisään käyttäjätunnuksillasi, jos olet jo PayPal-asiakas ja vahvista maksu tämän jälkeen. Mikäli olet uusi asiakas, voit avata itsellesi PayPal-tilin ja vahvistaa maksun tämän jälkeen.

Hintatiedot

Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, joka on tällä hetkellä 24 %. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Maksu suoritetaan euroissa. Pidätämme oikeuden tuotteiden ja toimituskulujen hinnanmuutoksiin.

Tilauksen epääminen

Valona pidättää oikeuden evätä tilaus tarvittaessa. Tällaisessa tapauksessa maksu palautetaan tilaajalle 30 päivän kuluessa.

Ylivoimainen este (FORCE MAJEURE)

Valona ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Tilaus- ja toimitusehtojen muuttaminen

Valona pidättää oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojaan. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

PALAUTUSEHDOT

Tuotteillamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Vaihto ja palautus

Voit palauttaa tuotteet, mikäli olet saanut virheellisiä tuotteita tai jos et ole täysin tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Hyvitämme hinnan kuittia vastaan tai vaihdamme tilalle toisen tuotteen.

Tuotteet tulee palauttaa 14 päivän kuluessa tilauksesta. Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteet, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: info@valona.fi

  • Saadaksesi täyden hyvityksen, tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin ne olivat vastaanotettuasi ne. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisissä pakkauksissaan.
  • Olet vastuussa tuotteesta siihen asti, että tuote saavuttaa meidät. Suosittelemme, että lähetät paketin kuljetuspalvelun kautta, joka vakuuttaa tuotteen koko arvon.
  • Palautusten toimituskulut tulee maksaa itse, ellei tuotteet ole virheellisiä, vaurioituneita tai sait väärän tuotteen.
  • Jos palautukseen kuuluu tuotteita, jotka ovat osa pakettitarjousta, kaikki tuotteet tulee palauttaa.

Palauta tuote osoitteeseen: Harmaapaadentie 1a B, 00930 Helsinki, Finland

Maksun palauttaminen

Lähetämme sähköpostin, kun palautuksesi on vastaanotettu/käsitelty.

Mikäli hyväksymme palautuksen, palautetuista tuotteista tehty maksu palautetaan käytetylle maksukortille ja/tai PayPal/Klarna-tilille muutaman työpäivän kuluessa.

Jos tuote on maksettu lahjakortilla, arvo palautetaan lahjakortille tai asiakkaalle annetaan uusi samanarvoinen lahjakortti. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.

TAKUU

Kaikilla Valonan tuotteilla on 6 kuukauden takuu.

Tarjoamme korvaustuotteen ja sen toimituksen ilmaiseksi jos Valonan tuotteissa ilmenee virhe 6 kuukauden sisällä takuuajan alusta. Mikäli varastossamme on kyseisen tuotteen varaosia, tarjoamme varaosan tai korjauspalvelun. Valona valitsee oman harkintansa mukaan sopivan huoltopalvelun.

Takuu kattaa:

  • Kaikki tuotteen puu- ja metalliosat.

Yritämme parhaamme mukaan toimittaa yhteensopivia osia korjaustöitä ja/tai varaosia varten. Mikäli varaosa tai korjaus on taloudellisesti kannattamatonta, Valona tarjoaa korvaavan tuotteen. Valona saattaa tarkastaa tuotteen ja varmistaa virheen ennen varaosan, korjauksen, korvaavan tuotteen tai hyvityksen tarjoamista.

Takuu ei kata:

  • Käyttöohjeen vastaista käyttöä
  • Materiaalin paksuus huomioiden käyttöä, jossa tuote on saanut puristavaa voimaa ja vioittunut tästä syystä (tuote tulisi säilyttää korurasiassa tai telineessä)
  • Tuotteen värjäytymistä tai värin irtoamista
  • muussa kuin kotikäytössä aiheutuneita vaurioita
  • normaalia kulumista
  • tahallista vahinkoa, väärinkäyttöä tai laiminlyöntiä
  • muokattua tuotetta tai tuotetta, jonka on korjannut muu kuin valtuutettu huoltoliike tai siihen on käytetty hyväksymätöntä varaosaa.
  • Tuotteen tarkoituksen kannalta merkityksettömiä vikoja.
  • Yhteensopivia lisävarusteita, esim. esitteitä, pakkauksia, silikonituppeja yms.
  • Mahdollista tappiota johtuen siitä, että et pysty käyttämään tuotetta odottaessasi varaosaa tai korjausta.

Voit tiedustella varaosia ja korjauksia myös niitä vaurioita varten, jotka ovat takuun ulkopuolella. Hinta määräytyy yksilöllisesti ja riippuu saatavuudesta. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme: info@valona.fi minkä tahansa varaosan tilauksen kohdalla.